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2021「新經濟」覺醒




作者為德明財經科大行銷所副教授


2020年這一場災難對全球產生了巨大的衝擊。這次的疫情已經創造了多個歷史。它導致1930年大蕭條以來全球最大的經濟停擺、創造了OPEC成立以來,油價當日最大跌幅、促成了有史以來全球最大規模的央行干預,更讓89歲的巴菲特短時間內見證了無數個人生的第一次…。

今天我們來聊聊疫情對我們的影響。坦白說這個主題涉及層面很廣,從行銷的角度看起,不僅消費觀發生根本性變化,在新業態、新技術的推波助瀾下,企業開始思考這些五花八門的行銷工具與科技,如何真正落實在當前消費需求分化、消費者年齡結構改變、消費功能不斷湧現的

「新經濟」覺醒時代。


疫情導致了各行各業的全面線上化,這段時間很多從來沒有的現象習慣突然被建立起來了,突然間人類的一切行為都在迅速的上線,沒有做不到,只有想不到。數位經濟的精神與特質,在於運用大量的數位科技與數據,來了解消費者需求,進而解決消費者的痛點,創造出最佳的商業模式。


然而,這個邏輯下,企業在數位激情過後也開始反思,傳統的B to C模式如何翻新,如何因應這個全新的數位生態系。其實,「複雜的問題簡單化」,一切回歸到問題的基本面,才是突破之道。


展望2021年,如何回歸「以消費者為中心」的最根本問題,讓企業越來越懂消費者,如何以數據為依據,以平臺為基礎來深耕顧客關係,實為關鍵。讓數位不再是冰冷的科技,這是一種典範轉移的思維過程。C to B絕對是重要課題。


當所有企業無不在戮力追求新科技、尋求數位轉型的同時,往往忽略了「行銷是以交換為核心」、「以滿足、創造消費者需求任務」為目的的初衷。 筆者認為,「Engagement」才是「新經濟」覺醒時代企業品牌必須致力的先修課。


因為信息爆炸,每個人對資訊的取得都是碎片的,人類的大腦普遍超載,各種社群媒體、行動載具、各式各樣的線上平臺,讓我們停留在網路的時間越來越長,但有溫度的參與卻越來越短。以消費者驅動的C to B就是透過雙向的溝通、社群的經營及沉浸式體驗所營造出來的消費場景。讓品牌融入日常生活中,創造品牌與消費者的對話,才是真正的虛實整合行銷。


疫情催生了新需求和新供給,對於新世代用戶的需求認知探索是重要的。當您在關注2021年行銷趨勢前,請先停下腳步想想,「顧客參與」,才是王道。

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