「贏了所有的競爭對手，卻輸了給時代！」是這個數位轉型奔馳的時代，很多企業難以擺脫的宿命。任何科技、企業，發展到一定程度，都會遇到極限點。在互聯網 、大數據 、 人工智能的驅動下，未來將是一個全新的商業世界！
經過這次殘酷的疫情洗禮，我們得到一個深刻的教訓，未來，要能有效因應市場快速的變化，持續創造營收，尋找第二曲線則是個人和組織必須經常思考的關鍵課題。然而，第二曲線思維必須充滿想像力，有下決心的勇氣和走入未知領域的勇氣。
所謂第二曲線(The Second Curve)是英國管理大師查爾斯．韓第所提出，其核心概念是：組織應利用第一項優勢，也就是既有事業的專長與資源，另闢蹊徑，布局「第二曲線」，讓組織在向下墜落之前，創造出第二個成長動能。簡單來說，就是企業應該在自己發展有成之際，利用自己的第一曲線的能量、資源，去引領企業進入第二曲線，因為當你發現問題實，一切都來不及了。
在這個變動的環境，無論你的企業發展得再怎麼順利，總有一天會抵達頂峰，遇到瓶頸。比如說，客戶產生了新的需求，公司難以滿足，或者更具殺傷力的競爭者湧入、甚至出現了黑天鵝、灰犀牛...等，都是致命的危機。如果在問題擴大時才開始思考，多半為時以晚。就好比 Nokia 遇到智慧型手機，Kodak 遇到數位相機，ATM 遇到行動支付…，面對市場變化反應不及時，最終很難挽回。
Uber就是第二曲線的實踐者。在去年疫情嚴重的當下，營收的下滑是肯定的。雖然 Uber相較於去年同期淨虧損 52.36 億美金，然疫情加劇，虧損幅度反而大幅縮小 66%，且淨虧損趨緩。何以致之？
消費者無法出門，叫車服務需求下滑，但吃飯還是必須的，只好叫外送。Uber Eats 反而救了原本應該虧損的 Uber；無獨有偶，賈伯斯早在麥金塔電腦尚未成功時，就已計劃用iPod進軍音樂市場。直至iPod開始主導市場，他又著手設計iPhone。iPhone成功時，立即推出iPad。
Apple的每一條新曲線都在上一條曲線尚未攀上高峰時，就開始醞釀。這就是成功的密碼。
第二曲線的策略思考，在不確定的年代更為重要。尤其是網際網路對這時代造成巨大衝擊，已讓未知與不確定性成為常態。沒有一種競爭力是永恆的，成功的商業模式亦無法一成不變。
利用第一曲線的資源，超前將產業引領進入第二曲線，是企業責無旁貸的使命。
決策公關行銷集團執行長 謝閔瑜 執筆
(示意圖來源：Getty Images)