「武漢肺炎」這隻突如其來的「黑天鵝」，打亂了全球的經濟秩序，也破壞了所有企業的佈局，讓我們所有人小到生活，大到生存都面臨威脅，疫情所帶來的巨大影響不可置否。然而，我們應該思考的是，在經歷這樣一場空前的危機，在「危」與「機」之間，如何取得一個平衡點？所以今天，筆者想透過此文拋磚引玉，希望可以啟發大家更多的思考。
先從一個沙漠的故事開始，有幾個旅者在沙漠中口渴難耐，意外發現了半杯水，有人大嘆，怎麼只有半杯水，倍感失望，也有人認為，居然還有半杯水，而欣喜若狂。或許這個引喻不完全恰當，但如今我們所面臨的情境，其實和這群人也不一樣嗎?既然已經無法回頭地走入了沙漠，繼續前行是必要的，淡定樂觀的策略思維或許更扮演者轉「危」為「機」的關鍵角色。
從悲觀的第一曲線看來，觀光旅遊、交通運輸、零售、批發、餐飲，甚至房地產，尤其是製造業的斷鏈危機，所造成的傷害遠遠超過2003年的SARS，對全球經濟的衝擊初步估計為SARS時的5倍以上，損失預數兆美元，停工、停滯的影響亦超出國界，甚或看不到盡頭，令人鼻酸。
反之，從樂觀的第二曲線角度切入，還是有期待亮點的，生技醫療產業的各種配套措施，包括醫療數據化、遠程診療，剩至未來的智能看護、疫苗、保健食品、藥品….等，皆是商機；疫情也影響了消費行為的改變，因為減少外出、群聚，亦讓通訊、遊戲、家庭娛樂、網購、外送甚或是清潔用品等產業因而受惠；台商的回流，亦直接造就了面板、紡織、醫材甚至藥廠的轉單效應加速。
值此之際，我們除了多運動、補充營養來提升個人的免疫力外，那企業的「免疫力」是什麼？我們應該如何增強企業的免疫力？筆者從長遠的角度來看待此次疫情所帶來的機會，提出「企業免疫三力」:
(1)品牌力 : 品牌是企業與消費者之間持久穩定的互需關係，是企業對用戶所提供的認知與價值，他必須通過一套科學的方法，系統化的長期經營，點點滴滴去營造品牌的外形、內涵、氣質乃至個性，提煉出差異。此刻就是企業可以深思自家品牌力的時機，想想疫情未止的當前，麥當勞、NIKE、7-11，生意或有影響，但相對同業而言，它們更具品牌的競爭優勢。
(2)數位力 : 此次疫情改變了人們的生活，對實體零售產業影響至深，也直接衝擊到企業對內、對外的管理，而大幅增加了企業或品牌經營上的種種潛在風險，更凸顯了企業數位轉型的急迫性。而企業的數位力是一種Top Down的商業策略轉型，依據企業發展的需求規劃，建構合理的企業流程資訊後台與數據資料串接，讓數據創造效益與價值，最後就是培養企業數位世代的競爭人才，建構數位力，將是後疫情時代的關鍵。
(3)客服力 : 在疫情蔓延，對企業經營產生影響時，第一個面臨的就是客戶問題，擔心老客戶流失，擔心沒有新客戶。倘若新客戶的阻礙，在疫情下不可逆，那麼老客戶的表現就決定你這段時間的生死存亡。因此，客戶服務體系的能力就體現了競爭的優勢，只有不能給客戶帶來價值的企業，才會在市場疫情的浪潮中被淘汰。
總之，準備好不同情境推演下的因應策略，分散風險的行銷佈局，提升「企業免疫力」迎接災情結束後的反彈商機，乃企業面對「危」與「機」應有的思路也是出路。
決策公關行銷集團執行長 謝閔瑜 執筆
(示意圖來源：Getty Images)